Principais perguntas e respostas
Queremos que você aproveite cada momento com tranquilidade. Por isso, reunimos abaixo as principais perguntas e respostas para que você tenha todas as informações sobre o evento.
1. O que está incluído no pacote?
O Nikkey BTS Experience inclui: hospedagem individual em quarto standard no Nikkey Palace Hotel (check-in a partir das 14h do dia 29/10 e check-out até 18h do dia 31/10), acesso ao Camarote Placar via parceria oficial (open bar + open food), traslado ida e volta entre o hotel e o estádio, refeição pré-show no restaurante do Nikkey Palace, after-show no Minasan Karaokê, sessão de bem-estar no Spa Nikkey Palace (escalda-pé, massagem e máscara facial), voucher de consumo no Itgo Itiê Café e kit de boas-vindas Nikkey Experience.
2. O pacote inclui ingresso para o show?
O pacote não comercializa ingressos. O que está incluído é o acesso ao Camarote Placar via parceria oficial entre o Nikkey Palace Hotel e a Score Eventos, que contempla open bar, open food e serviços durante o evento. O credenciamento é feito diretamente no local pelo parceiro oficial.
3. Qual o valor do pacote?
O Nikkey BTS Experience está disponível por R$ 9.500 por pessoa, em pagamento único ou parcelado. O pacote é por 01 pessoa, incluindo todos os itens descritos.
4. Tem opção de pacote para casal ou grupo?
O pacote é individual e precificado por pessoa. Casais, famílias ou grupos podem adquirir múltiplos pacotes. Cada pessoa recebe seu próprio acesso ao camarote e todos os benefícios incluídos.
5. Quantas pessoas cabem no quarto?
O quarto standard é individual. Duas pessoas do mesmo grupo que queiram dividir o quarto precisam adquirir dois pacotes.
6. Posso trazer um acompanhante que não vai ao show?
Sim. Oferecemos hospedagens avulsas. Entre em contato para verificar disponibilidade e valores.
7. Qual o horário de check-in e check-out?
Check-in a partir das 14h do dia 29 de outubro de 2026. Check-out até as 18h do dia 31 de outubro de 2026. Solicitações de early check-in ou late check-out estão sujeitas à disponibilidade e podem ter custo adicional.
8. O hotel fica perto do estádio?
O Nikkey Palace Hotel está localizado na Rua Galvão Bueno, 425, no bairro da Liberdade, São Paulo. O traslado até o Estádio Morumbi está incluído no pacote – van executiva com saída e retorno organizados pela equipe do hotel.
9. Como funciona o traslado?
O traslado é por conta do hotel, em van executiva, com saída do Nikkey Palace Hotel para o Estádio Morumbi antes do show e retorno após o encerramento. Horários exatos serão comunicados com antecedência de 48 horas.
10. Qual o ponto de encontro para o retorno?
Um coordenador do hotel estará presente no local e acompanhará até a van reservada para os convidados do Nikkey Palace Hotel
11. O que tem no camarote?
O Camarote Placar no Estádio Morumbi oferece: open bar completo, open food em formato buffet com entradas, prato principal e sobremesa, segurança e limpeza, vista privilegiada e banheiro próximo. O camarote abre duas horas antes do início oficial do show e fecha uma hora após o encerramento.
12. Qual a localização do camarote no estádio?
O Camarote Placar está localizado no Estádio Morumbi com acesso pelo Portão 5, na Av. Jules Rimet, 300, Jardim Leonor, São Paulo. O credenciamento é feito no quiosque identificado Camarote Placar junto às catracas.
13. Como recebo o acesso ao camarote?
O acesso ocorre por nome na lista. A equipe do Nikkey Palace enviará os dados dos hóspedes ao parceiro oficial com antecedência mínima de 7 dias. No kit de boas-vindas oferecido para quem adquirir, os ingressos físicos serão entregues apresentação de documento com foto.
14. O que acontece se o show for cancelado?
Em caso de cancelamento definitivo do evento pelo artista, produtora ou por qualquer motivo externo, o Nikkey Palace Hotel realizará o reembolso integral de todos os valores pagos no prazo máximo de 10 dias úteis contados da confirmação oficial do cancelamento.
15. E se o show for remarcado para outra data?
Em caso de adiamento, o hóspede terá o direito de aceitar a nova data mantendo o pacote em todos os seus termos, ou rescindir o contrato sem qualquer penalidade com devolução integral dos valores pagos no prazo de 10 dias úteis.
16. Como faço para comprar?
A compra é feita diretamente pelo site nikkeyexperiences.com.br. Clique em ‘Adquira seu pacote’, preencha os dados. Entraremos em contato via e-mail ou whatsapp.
17. Quais as formas de pagamento aceitas?
Cartão de crédito nas principais bandeiras: Mastercard, Visa, Elo, Cabal, Hipercard, American Express, Diners Club e outras. Parcelamento disponível conforme condições do checkout.
18. Posso cancelar minha compra?
Sim. A política de cancelamento é escalonada conforme a antecedência em relação ao evento: • Acima de 90 dias antes do evento: retenção de 10% do valor pago • Entre 60 e 90 dias: retenção de 25% • Entre 30 e 60 dias: retenção de 50% • Abaixo de 30 dias: retenção de 75% Além disso, nos primeiros 7 dias após a compra, o cliente tem direito ao cancelamento com reembolso integral conforme o Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento, art. 49).
19. Recebo algum comprovante após a compra?
Sim. Imediatamente após a confirmação do pagamento, um e-mail de confirmação com os detalhes do pacote é enviado para o endereço cadastrado. Guarde esse e-mail — ele será solicitado no check-in.